[ITC] Lecture 5: Behavioral & Cognitive Approaches

📖 Lecture 5: 상담 기술 (Counseling Skills)

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🔹 1. 상담 기술 (Counseling Skills)

▪ 비언어적 행동 (Nonverbal Behavior)

1. Attending Behavior (Gerard Egan)
   • SOLER 기법
     S: 상대방을 정면으로 바라보기 (Squarely)
     O: 열린 자세 유지 (Open posture)
     L: 몸을 약간 기울이기 (Lean)
     E: 눈 맞춤 (Eye-contact)
     R: 편안한 태도 (Be Relaxed)
2. 적극적 경청 (Active Listening)
   • 단순히 듣는 것이 아니라 귀+목+마음으로 듣기

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▪ 공감과 깊은 이해 (Empathy and Deep Understanding)

• Carl Rogers의 3가지 조건
  • 진정성(Genuineness)
  • 무조건적 긍정적 존중(Unconditional Positive Regard)
  • 공감적 이해(Empathic Understanding)
• Carkhuff의 공감 척도 (Accurate Empathy Scale)
  Level 1 ~ Level 5로 공감 수준 구분
  • Level 3: 기본적 공감
  • Level 5: 깊은 심리적 상태까지 이해

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▪ 바꾸어 말하기 (Paraphrasing)

• 다른 단어로 같은 의미를 전달
• 내담자의 의도를 파악해 긍정적으로 재표현

▪ 감정 반영 (Reflecting)

• 주요 감정을 반영하여 내담자가 자신의 감정을 인식하도록 도움

 

 

🔹 상담 기술의 다양한 기법

기법설명

Silence (침묵)	- Intentional Silence: 상담자가 생각할 시간이 필요할 때 - Awkward Silence: 어색하지만 내담자가 스스로 감정을 정리할 수 있는 시간
Questioning (질문)	- Open Questions: 누가, 왜, 무엇을, 어떻게 등 - Closed Questions: Yes or No
Self-disclosure (자기개방)	상담사가 자신의 경험을 적절히 공유
Modeling (모델링)	내담자가 상담사의 행동을 관찰하고 배우는 과정 - 무의식적(Inadvertent) / 의도적(Intentional)
정보 제공 & 조언 (Offering Info, Advice)	조언보다는 대안을 제공하는 것이 더 안전 (비판적이지 않고 자립심 촉진)
Confrontation (직면)	모순점 지적, 지원 후 도전
Interpretation (해석)	내담자 행동을 상담사의 관점에서 분석
Collaboration (협력)	치료적 관계 기반의 공동 작업

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🔹 2. 상담 관계 단계 (Stages of the Counseling Relationship)

1. Rapport & Trust Building
   신뢰 형성
2. Problem Identification
   문제뿐만 아니라 강점도 파악
3. Goal Setting
   내담자와 함께 목표 설정
4. Developing Interventions
   긍정적 자원을 활용한 개입 방법 설계
5. Termination & Follow-up
   상담 종료 및 추후 관리

 

🎥 Supplementary 9: 상담 기술 (Counseling Skills)

🔹 의료 현장에서의 상담 기술 (Counseling Skills in Health Care)

1. 효과적인 질문 (Effective Questioning)
   • Closed-ended: 정보 수집용 (예: 하루에 몇 개비 피우시나요?)
   • Open-ended: 내담자의 경험과 감정을 유도
   • Probing Questions: 추가 질문으로 심층 탐색
2. 적극적 경청 (Active Listening)
   • 비언어적 행동(눈 맞춤, 몸 기울이기 등) 중요
   • 요약, 명확화, 감정 반영, 정보 제공
   • 합의 도출(Agreement)

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🔹 영업에서의 경청 (Effective Listening in Sales)

• Passive Listening ❌
• Active Listening: 피드백, 요약, 감정 반영, 방해 요소 최소화
• 5 Ways to Listen Better
  1. 침묵
  2. 소리 구분
  3. 경청 자세
  4. RASA (Receive, Appreciate, Summarise, Ask)

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🎥 Supplementary 10: 상담 단계 (Counseling Stages)

1. 관계 형성(Rapport)
   • 상담 내용은 철저히 비밀 보장
2. 문제 정의(Assessment)
   • 문제뿐 아니라 내담자의 장점도 파악
3. 목표 설정(Goal Setting)
   • 내담자와 함께 설정
4. 개입(Intervention)
   • 실행 단계
5. 종결(Termination)
   • 경우에 따라 추후 관리 필요